2017/11/07 | 保險稅務 黃惠聆／台北報導
科技不但可以讓投保更便利，核保學會常務理事陳嘉文表示，運用科技還可以讓保險理賠透明度提高、並讓理賠爭議減少。
　根據保發中心的資料顯示，產險2016年的申訴件數首度突破1,000件，達1,058件，是新高件數；若以申訴率來看，去年申訴率是萬分之0.19，並不是歷年最高，在2001年以來，有5年的申訴率都高於萬分之0.2，申訴率沒有創新高，因為去年的簽單契約數高達5,578萬件。
　當發生申訴案件時，根據統計，去年依申訴人意見理賠案件占比達35.8％多；依保險公司意見辦理的案件占比約38.5％；雙方達到和解約近12％；進行訴訟或其他情況占13.7％。
　未來若可將金融科技大幅運用在產險，核保學會常務理事陳嘉文表示，將使理賠爭議件數降低，連帶地申訴率也會降低。
　他表示，目前在車險理賠上，70餘萬理賠案件只有1成是現場處理，乙式車體險理賠多半以小型碰（刮）損居多，但是否為不明車損，常常不易釐清，因乙式車險不理賠，甲式車險才理賠，所以，也容易產生理賠爭議。
　投保乙式車險時多未現場報警報案，加上未馬上進廠、延後申請理賠等都會加大查證難度。還有一些車險理賠都是由保修廠代辦，也會衍生「乙式甲賠」，賠款虛增或者到期前一次理賠以歸避加費等情況。由於金管會要求各產險理賠要嚴謹，在事實查證不易情況下，即會讓申訴案件持續增加。
　然而未來車險有金融科技協助時，因理賠事證清楚，將使理賠爭議降低。陳嘉文說，當發生事故時，保戶透過App，即可在「現場事故處理步驟」引導下，在現場完整影音存證並上傳，即可以線上完成理賠事故通知。

資料來源:https://ctee.com.tw/News/ViewCateNews.aspx?newsid=166274&cateid=bccu