記者孫中英∕台北報導
碰！一發生車禍，很多人可能都手足無措，希望趕快有人來幫忙。產險業為爭取客戶認同，開始比拚車禍事故的處理速度，現在速度最快的標榜案發後17分鐘，就能趕赴現場。新安東京海上產險率先推出客服人員30分鐘內趕赴車禍現場的服務，富邦產險隨後跟進，但處理時間更快。富邦產險副總經理陳伯耀說，客戶發生車禍，客服人員接到電話後趕赴現場，並回報建檔，平均只花17分鐘。
以日前台北市發生的一件車禍為例。一名大專生因為連環車禍不幸慘死輪下，波及到美國在台協會處長司徒文座車，富邦產險剛好承保其中一輛車；就在富邦人員處理完要離開現場時，司徒文座車投保的某外商產險公司人員，都還沒看到人影。陳伯耀說，投保後最重要就是理賠服務，台灣地小車多，車禍事故每個小時都在發生，要爭取客戶認同，關鍵就在車禍事故的處理速度和服務品質。他說，富邦在全台配備近400人，號稱「7-11（上午7時到夜間11時）」，機動待命。
新安東京海上產險協理林裕村指出，車禍發生頻率愈來愈高，公司8年前推出30分鐘內趕赴現場的服務，當時1年只處理5984件，但去年處理超過2萬件；今年前6月已累積達1萬1282件，等於平均1天處理61件車禍事故，車禍頻率之高相當驚人。不過，要如何在車禍後17到30分鐘內「殺到現場」？陳伯耀說，服務人員都是搭計程車趕赴現場，當然不能要求計程車司機也開快車，但只要在北、中、南三大都會區內，應都能達成使命。林裕村說，新安的保戶通報後，若30分鐘內沒有服務人員到現場，會發「禮券」給客戶，「遲到愈久發愈多」。不過，受限相關規定，若車禍事故現場在高速公路及高架橋上，產險公司沒法派員上去處理；此外，大半夜的車禍也無法處理，只能委由拖吊公司先將車輛拖離現場，隔天再處理。
2011-08-28 聯合報