「好，你把資料寄來，我再決定。」如果保戶只是在電話行銷時作如上表示，保險公司就寄發保單，保險局表示，即便過了10天的撤銷契約期限，保戶仍可向保險公司主張「保險契約不成立」。保險局昨（23）日再度重申電話行銷購買保單的應注意事項，保險局副局長陳開元表示，電話口頭承諾可視為契約生效，也就是保戶若在電話承諾要投保，保險公司就視為保單生效，但之後必須寄發確認書，只是保障已經開始生效。
為避免電話行銷人員不當招攬引發爭議，金管會也訂有「保險業辦理電話行銷業務應注意事項」，即電話行銷必須經要保人同意，且招攬傳統壽險保單，要將保單條款內容提供保戶事先審閱3天，如沒有確認審閱，不得訂定保險契約。電話行銷並要全程錄音，且要備份存檔，保險公司保存這些錄音檔至少不低於保險契約期滿後2年，若行銷過程溝通不良造成爭議，保險公司要作有利要保人的解釋及處理。
保險局特別舉例，如果保戶只是在電話說「考慮」、「請公司先寄資料再說」，並不是確定投保，但保險公司已寄發保單，則保戶可主張契約不成立。陳開元表示，若在10天契撤期內，保戶可不用任何理由即撤銷保單；若超過10天，可能須調錄音帶，確認保戶意願。
2011-08-24 工商時報