保發中心董事長賴清祺昨（7）日表示，去年理賠申訴案件高達1,905件，較前一年多出500件，大幅增加逾三成，理賠申訴內容主要是住院天數及殘廢認定。為降低保險糾紛，有必要提高業務員服務水準。

第一屆「保戶服務認證」測驗已於4月下旬舉行，共計有1,533人報考，包括九家產險公司、20家壽險公司、14家保經代公司及三家銀行。壽險公司以國泰人壽、南山人壽報考的人最多，產險公司則是國泰產險、泰安產險，銀行則以中信銀最多。不少公司派出管理職或「種子人員」應試，合格率相當高，有1,329人過關，達86%。

為進一步推動業務員參與意願，保發中心昨天與保險經紀人公會及保險經紀人協會共同簽約，結盟為夥伴關係，一起推動「保戶服務認證」的行銷宣傳、教育訓練及測驗相關事宜。

保發中心指出，保險公司為因應客戶關係管理，大多會成立客服部門，但也造成其他部門認為事不關已。其實從保險業務員，到接電話的相關人，甚至到總經理，都與保戶服務有關。保戶服務不易量化，希望保險公司內、外勤人員均可透過「保險業保戶服務認證」，逐漸將保戶服務水準內化。

「保險業保戶服務認證」考試項目包括保戶服務導論等共同科目，再依產、壽險公司分科測驗專業科目。

保發中心執行副總梁正德指出，保險業保戶服務認證目前並非法定認證，保發中心向保險局報告將推出保戶服務認證時，保險局相當支持，希望逐步推展。

有別於一般證照都是考試通過就發放，「保險業保戶服務認證」是通過測驗後起算三年內，必須提出一年以上的金融機構保戶服務或銷售等工作經驗的證明文件，且在執業期間未違反相關職業規範。