「看電視買保險，到底保不保險？」，電視保險通路5年前成立時，曾有消費者質疑這個問題，但事實不然；根據蓋洛普市調公司針對東森保代保戶所做的調查，有96%的保戶滿意客服人員的服務態度，包括理賠在內等整體滿意度高達89.52%，尤其有92.74%的保戶認為，藉由電視保險節目的宣導，有助於他們了解政府提出的社會保險內容。

蓋洛普針對東森保代全國各地1081位有效樣本保戶進行滿意度調查，其中，商品需求滿意度達89.5%、公司品牌信賴度85.2%、客服人員保單解說滿意度87.2%、客服人員服務態度滿意度96%；整體滿意度89.5%，比97年所作的調查高出4.1%，過去一年來，東森保代的保戶人數大幅成長，但服務並未打折，反而成長，在大環境不佳的金融市場，難能可貴。

進一步分析年齡層、教育程度；30歲以下對於保單內容解說的接受度最高，其次是31-39歲；教育程度方面，高中職畢業以上的保戶對於東森保代的服務滿意度最高。

這項調查也發現，81.43%的保戶表示，未來會再購買東森保代相關商品，其中，已婚沒有小孩的保戶回購率最高，達84.85%。

至於保戶心目中最想得到的服務有哪些？有七成的受訪者認為，「代理全權處理保險事宜」最重要，可見得消費者面對理賠時都很怕麻煩；其次是，保費可當作紅利點數兌換贈品、免費保單健檢服務、提供最新的保險商品訊息、附加提供網往生禮儀服務等等；其中，男性保戶希望獲得免費健康健檢的比例特別高。

如果保單紅利點數可以兌換贈品，那些贈品是保戶的最愛？北、中部的保戶並不明顯，南部保戶則特別傾向民生用品，依次是，衛生紙或清潔劑等民生用品、美容保健用品、具特色的公仔或文具；東部地區因為百貨公司或大賣場比較缺乏，東部地區的保戶最想拿到購物網站的抵用券。