金管會排名出總申訴率，最高的是全球人壽，其次是統一安聯人壽，第三名至第五名為宏泰人壽、宏利人壽與美國人壽。令人意外的是，外商壽險公司的申訴率竟然高於本國壽險公司。

據了解，全球與宏泰人壽主要是銷售複利增額的終身壽險，引發較多糾紛；統一安聯人壽與宏利人壽則是因為銷售投資型保單的招攬糾紛。

如果以個人契約的理賠申訴率，排名前三高的分別是美國人壽、康健人壽與安達人壽。金管會表示，規模較小的公司因為契約件數較少，只要有人來申訴，申訴率就會比較高。因此，金管會特別製作「總申訴率」統計招攬糾紛較多者、件數增加最多者、申訴率增加最多者等，列出前五名，將要求這些公司研提改善措施，定期報告辦理情形及改善成效。

金管會昨（4）日公布去年度保險申訴情況，申訴件數共2,195件，較上一年增加423件。在壽險業的部分，平均每萬件保單有0.112件申訴，申訴率較上一年增加了19%；在產險業的部分，每萬件保單有0.279件申訴，申訴率較上一年增加了17%。

金管會分析，去年度申訴總件數及申訴率皆相較於94年度增加，除了「整體有效契約成長」所致，主要原因還包括：一、壽險業以招攬糾紛、契約轉換與變更爭議最多；二、投資型保險商品占整體人身保險新契約保費收入達六成，因招攬不實所致的申訴件數也相對成長；三、有業務員以縮短繳費年期不當招攬；四、業務員代簽名。

金管會表示，申訴案件不斷增加，民眾除了應於購買保險商品時審慎評估自身需求，仔細瞭解保險商品內容，保險業者也應重視保戶申訴，加強管理。若金管會發現業務員不當保險銷售行為，是因為保險公司政策或管理不當所致，將處以停售商品或限制業務等處分。