主 旨：各項保全照會、通知無紙化作業，敬請轉知所屬並配合辦理。
說 明：轉發本公司保服部(103)保服知字第04 號文通知:
一、 為簡化保全照會文件寄送流程及提升保全作業服務滿意度，自103 年4
月1 日起，實施保全照會、通知作業無紙化服務，同時新增服務人員
送件之保戶簡訊通知服務，使保戶得以充份掌握案件辦理進度。
二、 保全照會、通知作業無紙化服務說明如后：
1. 保戶服務不全通知：於官網首頁(http://www.fglife.com.tw)
經代通路專區提供送件人員/保單現任服務人員查詢及下載，不再
郵寄照會單紙本，各項需補全之申請文件不退回，改由保戶重立申
請文件方式補全。網路查詢步驟請參閱附件「業務員網路照會查
詢操作手冊」。
2. 保全補費通知：直接郵寄保戶。
3. 保戶服務退件通知：直接郵寄保戶，申請文件不退回。
4. 結案文件：如批註書、保險契約一覽表、續期保費送金單、保單
....，依據保戶指定方式郵寄。
三、 服務人員送件之保全件，保戶服務部於下列受理狀態按申請書「要保
人聯絡資訊」欄填寫之要保人行動電話發送簡訊通知要保人，若申請
書該欄位未填寫則以保單資料之要保人留存行動電話發送簡訊通知，
簡訊內容請參閱附件一。
1. 受理通知：保全案件受理建檔完成後發送簡訊。
2. 不全通知：保全案件不全項目確認翌日發送簡訊。
3. 補費通知：保全案件補費項目、金額確認翌日發送簡訊。
4. 結案通知：保全案件結案翌日發送簡訊。
5. 退件通知：保全案件退件翌日發送簡訊。